Informativa sui rimborsi
La presente Politica disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i cambi, i buoni acquisto e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati su DON'T WAIT, gestito da MEMIORA' DI DEBORA FOTI, con sede in Via Empolese 67/A, 51018 Pieve a Nievole (PT), P.IVA IT01926210475.
Diritto di recesso
Il Cliente che acquista in qualità di consumatore può recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce materialmente il possesso dei prodotti.
Nel caso di un ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il Cliente invii la relativa comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
Come esercitare il recesso
Il Cliente può comunicare la propria decisione attraverso uno dei seguenti canali:
- WhatsApp al numero +39 329 335 9414;
- email all’indirizzo info@dontwait.it;
- funzione di recesso online denominata “Recedere dal contratto qui”, disponibile sul Sito durante tutto il periodo in cui può essere esercitato il diritto di recesso.
La funzione online consente al Cliente di indicare o confermare il proprio nome, le informazioni necessarie a identificare l’ordine e il recapito elettronico al quale ricevere la conferma.
Dopo l’invio tramite la funzione online, il Cliente riceverà senza indebito ritardo una conferma su supporto durevole contenente il riepilogo della dichiarazione, la data e l’ora della sua trasmissione.
Informazioni da comunicare
La richiesta deve contenere, ove disponibili:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero dell’ordine;
- prodotti che si intendono restituire;
- recapito email o telefonico utilizzato per l’ordine;
- scelta tra rimborso monetario, cambio o buono acquisto.
Il rimborso monetario rappresenta la modalità ordinaria prevista in caso di esercizio del diritto di recesso. Il cambio o il buono acquisto possono essere scelti volontariamente dal Cliente e saranno gestiti previo accordo con DON'T WAIT.
Procedura di restituzione
- Il Cliente comunica il recesso entro 14 giorni dalla consegna.
- DON'T WAIT fornisce le istruzioni operative e l’indirizzo corretto per il reso.
- Il Cliente prepara il pacco in modo adeguato, proteggendo i prodotti durante il trasporto.
- Il Cliente spedisce autonomamente il pacco utilizzando un corriere a propria scelta.
- È consigliato utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta di spedizione.
- Il codice di tracciamento può essere trasmesso tramite WhatsApp al numero +39 329 335 9414.
I prodotti devono essere rispediti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Non devono essere inviati prodotti alla sede legale o ad altri indirizzi prima di aver ricevuto le istruzioni di restituzione.
Costi di restituzione
I costi diretti della spedizione di reso sono a carico del Cliente, salvo che il prodotto sia errato, danneggiato, difettoso o non conforme, oppure che venga diversamente concordato.
Non vengono accettate spedizioni effettuate in contrassegno o con costi addebitati al destinatario.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il Cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un normale punto vendita.
I prodotti devono essere restituiti:
- integri e correttamente conservati;
- non utilizzati oltre quanto necessario per provarli;
- non lavati, alterati, danneggiati o macchiati;
- con cartellini, etichette, accessori e materiali ricevuti, ove presenti;
- nella confezione originale, ove presente e ragionevolmente utilizzabile.
Il Cliente risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e vestibilità del prodotto.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, DON'T WAIT rimborserà gli importi pagati dal Cliente, compreso il costo della consegna standard iniziale.
Non sono rimborsabili:
- i costi diretti sostenuti dal Cliente per rispedire il prodotto;
- gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto alla consegna standard offerta;
- eventuali servizi aggiuntivi già integralmente eseguiti, nei casi consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui DON'T WAIT è stata informata della decisione di recedere.
DON'T WAIT può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione, da parte del Cliente, di una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il Cliente e senza costi aggiuntivi a suo carico.
Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario potrà essere richiesto al Cliente di comunicare i dati necessari per effettuare il rimborso.
Cambio e buono acquisto
Il Cliente può richiedere, in alternativa al rimborso monetario, un cambio di prodotto oppure un buono acquisto. Tali opzioni sono volontarie e vengono gestite in base alla disponibilità dei prodotti e previo accordo con DON'T WAIT.
L’accettazione di un buono o di un cambio non può essere imposta al Cliente in sostituzione del rimborso monetario dovuto per legge.
Prodotti errati, danneggiati o difettosi
Il Cliente è invitato a controllare i prodotti al momento della consegna e a segnalare tempestivamente eventuali articoli errati, danni visibili, difetti o non conformità scrivendo a info@dontwait.it oppure tramite WhatsApp al numero +39 329 335 9414.
La segnalazione dovrebbe contenere:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie utili a documentare il difetto o il danno;
- fotografie dell’imballaggio, se il danno può essere collegato al trasporto.
Per i prodotti difettosi, errati o non conformi si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità. Le spese necessarie alla gestione della non conformità non saranno poste a carico del consumatore.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica esclusivamente nei casi previsti dalla normativa, quando pertinenti alla natura del prodotto acquistato e chiaramente comunicati al Cliente prima della conclusione dell’ordine.
Modello di comunicazione
Il Cliente può utilizzare il seguente testo:
“Con la presente comunico la mia decisione di recedere dall’acquisto relativo all’ordine [numero ordine], ricevuto in data [data]. I prodotti interessati sono: [indicare i prodotti]. Nome e cognome: [nome]. Email o telefono: [recapito]. Richiedo: [rimborso monetario / cambio / buono acquisto].”
Contatti
Email: info@dontwait.it
Telefono e WhatsApp: +39 329 335 9414
© 2026 DON'T WAIT – MEMIORA' DI DEBORA FOTI. Tutti i diritti riservati.